質量承諾及其保證措施 一、質量承諾 質量是根，信譽是本。我司生產銷售的產品鄭重作出以下質量承諾： 1、我司提供的水泵設備是全新的、未經使用、無任何缺陷，采用零配件是經多年使用的最佳產品，并具有通用性和互換性，按國家標準設計、制造。我公司保證其設備經過正確安裝、合理操作和維護保養，經過調試將使用電流控制在額定電流的99%內，可確保產品在“零故障”姿態下運行，壽命期內使用良好，同時使用壽命會得到延長。具體： （1）外購零部件均為合格供方產品。 （2）產品設計完全符合用戶或合同要求。 （3）零部件材質完全符合設計要求。 （4）成品或半成品完全符合設計要求。 （5）所有進貨物資都經過檢驗合格后方可入庫。 2、我公司產品的制造、測試等全過程都嚴格按照國家標準（受控于IS09001-2000質量認證體系）及按照合同規定的系統性能、質量標準提供合格產品。 二、質量保證措施 1、產品質量全過程控制流程圖 工廠檢驗是質量控制的一個重要組成部分。檢驗的范圍包括廠內各生產環節的檢驗和試驗：原材料和元器件的進廠，零部件的加工、組裝、試驗及貨物的質量、規格、性能、數量等，直至出廠。 2、設計控制 設計控制包含對產品的設計、工藝的控制，在符合用戶要求的前提下，采用優秀的模型、先進可靠的結構、制定完善的質量計劃，采用先進準確的工藝，提出制造、檢測的技術要求和標準。保證產品制造有標準、有規程、有根據的進行。 3、原材料進貨渠道的控制 為確保我公司產品質量，我們對供應商的資質產品的選擇有著嚴格的管理系統。具體管理方式如下： A：階段連續性評價的方式 將供貨商評價體系分為供貨商進入評價、運行評價、供貨商問題輔導、改進評價及供貨商戰略伙伴關系評價幾個方面。供貨商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個連續的可累計的選擇過程。 B：供貨商選擇的十個原則 4、鑄造檢驗 鑄造檢驗包含鑄件的成分化驗、機械性檢測、坯件外觀質量和坯件幾何量的檢驗。 5、半成品檢驗 半成品加工中的每道工序，都必須經過檢驗合格后方可轉入下道工序，每道工序中成批生產的首件工件，必須經過專門的、全面的檢驗，以確定其各個質量特性的合格及確保工藝的準確，檢驗合格后才允許成批生產。 6、裝配和配套檢驗 裝配和配套必須按工藝規程技術要示和用戶要求來進行，裝配零件必須全面清理、洗油方可進行部裝、總裝，各個工序必須檢驗合格后才可進行下一步工序的操作 全面的質量控制 本公司按照IS09001:2000的質量管理體系標準的要求建立了完善的質保體系，從產品的銷售、設計、采購、生產到測試、檢驗、出廠的各個環節都有采取了有效的措施進行質量控制，同時公司配備了充足合理的人力資源和物力資源，使生產合格產品有了根本保障。 為確保產品質量，本公司制定了<<質量管理手冊>>等幾十個質量管理文件，以及數十種質量控制表格，實施控制和記錄。 通過體系的運行，已將“不合格品”消滅在萌芽狀態，使產品質量得到嚴格的控制，從而保證了售出產品均為合格品 售后服務承諾 上泵（天津）泵業有限公司生產、銷售水泵及周邊調試設備，本著“用戶是我們的支柱，質量是我們的聲明”的經營宗旨，為確保用戶正常使用本公司產品，為用戶的生產、生活服務、制定承諾： l 適用范圍：經本公司出售的產品，以及為產品提供配套服務，有本公司負責的工程項目。 l 本公司對產品實行“三包”（包退、包換、保修），整機保修二年，期間免費提供上門服務，免費更換易塤件。 l 凡本地用戶出現質量問題，本公司維修人員將于自接到保修電話之時起2小時內道道現場服務，一般問題當場解決，屬于其他問題，尊重用戶意見，在用戶要求的氛圍內解決。 l 保修期滿，本公司提供終身維修，酌情收取服務費及更換零部件的成本，并免費驚醒該配件的安裝指導工作。 l 設備運行后，攻防一個月內定期回訪用戶1-2次，并免費技術咨詢，免費為建設單位培訓操作機維護人員3-4人。 l 本公司技術人員負責向用戶提供安裝方面的技術問題，負責解答餓疑難問題，必要時，技術服務人員應服務上門，貨到用戶現場以后協助驗收，安裝完畢應負責調試工作，配合總包系統調試，參見建設單位組織的最終驗收工作。 服務承諾：
總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個全面的供貨商綜合評價指標體系，對供貨商做出全面、具體、客觀評價。綜合考慮供貨商的業績、設備管理、人力資源開發、質量控制、成本控制、技術開發、用戶滿意度、交貨協議等方面可能影響供應鏈合作關系方面。公司建有完善的服務體系和嚴格的質量管理體系，確保每個環節按標準執行，為客戶提供優質的服務：
1、系統診斷：
用專業的儀器對系統進行全面檢測，找出高耗能原因。
2、方案設計：
為客戶提供準確的系統能耗分析報告及合理、完善的節能技改方案。
3、交貨安裝：
按合同約定交貨，做到優質安裝和文明施工，確保進場后按期完成安裝。
4、技改效果：
技改過程不影響原系統正常運行，滿足生產工藝需求，達到合同約定的節能效果。
5、技術培訓：
提供技改設備及系統的免費培訓，確保使用人員達到熟練操作程度及具備處理一般故障的能力。
6、故障保修：
合約期內，提供保修服務，設備任何部件自然損壞，均免費負責更換，合同期外，提供終身有償維修服務。
7、資料管理：
為客戶建立完整的技改資料檔案，合約期滿后，全部移交客戶。
8、技術升級：
為客戶提供終身的技術支持與升級，優惠提供備品備件。
